1. Definities

In deze voorwaarden wordt u, als klant, aangesproken met u of uw. Servates wordt aangeduid met wij, ons of Servates. De software en/of technologie van Servates wordt aangeduid met systeem, oplossing of software. Licentie is het recht om de oplossing te gebruiken.
Servates is bij de Kamer van Koophandel ingeschreven onder nummer 80803075.

2. Deze voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op deze specifieke "Speeltuin overeenkomst". Op deze voorwaarden is alleen het Nederlands recht van toepassing.

3. Diensten en beschikbaarheid

Wij bieden u toegang tot door ons ontwikkelde systemen en streven naar een maximale beschikbaarheid. Die beschikbaarheid kunnen wij niet te allen tijde garanderen. Ook zijn storingen niet altijd te voorkomen.

We kunnen niet garanderen dat de software op elk besturingssysteem, browser, tablet of welk ander technisch hulpmiddel dan ook te gebruiken is.

We proberen onderhoud aan de systemen altijd buiten kantoortijden te doen, maar kunnen geen garantie geven dat dat altijd mogelijkheid is. Daarnaast kunnen we bij overmacht, als bijvoorbeeld een natuurramp, verder geen garantie bieden.

4. Demonstratie/speeltuin versie

In onze demonstratie versie krijgt u, geheel vrijblijvend, toegang tot alle mogelijkheden van Servates zonder automatische verlenging naar een betaalde versie.

Het is wel van belang in acht te nemen dat de demonstratie versie vooraf gevuld is met fictieve personen. De "speeltuin", alle informatie, bestanden, daarbij ook de door u ingevulde gegevens en alles daaromtrend worden na middernacht verwijderd.

5. Geen optionele modules

Servates kent geen optionele modules of verborgen kosten. Alle modules die beschikbaar zijn zijn ook voor u beschikbaar. Deze modules zijn aan of uit te zetten binnen de Administratie > Instellingen functie.

6. Intellectueel eigendom

U krijgt een tijdelijke licentie om gebruik te mogen maken van onze systemen. De systemen, software en alles wat daar tussen zit zijn, met eventueel beschreven uitzonderingen, auteursrechtelijk gezien eigendom van Servates. U neemt met de licentie het recht van gebruik af.

Uw licentie is niet exclusief, dat wil zeggen dat er ook andere ondernemingen eenzelfde recht tot gebruik van Servates kunnen hebben echter zijn uw gegevens van uw onderneming strikt gescheiden van de gegevens van andere klanten van Servates.

Servates is en blijft eigenaar van de systemen en heeft het intellectueel eigendom op dit systeem. U op uw beurt bent eigenaar en derhalve verantwoordelijk voor de gegevens binnen het systeem. Wij verwijzen voor de verwerking van persoonsgegevens ook naar onze overeenkomst verwerking persoonsgegevens.

Het is u niet toegestaan (delen van) de software, systemen, helpbestanden of andere onderdelen van Servates te kopiëren, te wijzigen, te verveelvoudigen of te openbaren zonder vooraf schriftelijke toestemming van Servates B.V.

7. Aansprakelijkheid

Wij kunnen, in principe, niet aansprakelijk gesteld worden voor schade, hetzij door uw eigen doen, hetzij door ons doen.

Wanneer u ons aansprakelijk wilt stellen voor schade, stuurt u ons eerst een schriftelijk bericht. Daar vermeldt u ten minste in op welke wettelijke grond u ons aansprakelijk wilt stellen, ter hoogte van welk bedrag, wat uw redenen voor die aansprakelijkstelling zijnen welke termijn u ons geeft om te reageren of een oplossing voor uw probleem te vinden.

8. Privacy: hoe wordt er met persoonsgegevens van u en uw klanten omgegaan?

In Servates worden zowel (persoons-) gegevens van u als uw deelnemers vastgelegd. Ondanks het feit dat wij begaan zijn met uw privacy zijn wij ook wettelijk verplicht hierin een aantal maatregelen te nemen. U kunt deze nalezen in onze overeenkomst verwerking persoonsgegevens.

U kunt op eigen kosten bij ons een audit laten uitvoeren in het kader van de wettelijke normen. Alle medewerkers van Servates hebben een geheimhoudingsplicht ten opzichte van de door u ingevoerde gegevens, behoudens de uitzonderingen genoemd artikel 10 (Wettelijke opsporingsbevoegdheden).

Buiten onze systemen en applicaties om willen wij geen documenten met persoonsgegevens van uw deelnemers ontvangen, tenzij deze geanonimiseerd of gepseudonimiseerd zijn. Mochten wij deze wel ontvangen, zijn wij niet gehouden om hier iets mee te doen en zullen de gegevens dan ook per direct verwijderd worden.

9. Hulp en service

Wanneer u een klacht, vraag of opmerking over de functionaliteiten, beveiliging, koppelingen en het systeem heeft, dan verwachten wij dat u eerst de help pagina’s raadpleegt binnen Servates of via support.servates.net.

Krijgt u hier geen antwoord op uw vraag, dan kunt u altijd een ticket indienen of een van onze medewerkers spreken. Alle medewerkers van uw organisatie kunnen online op elk moment van de dag een vraag stellen door middel van een zogenoemd ticket. In het systeem is onder Help een optie “Melding maken”. Hier kunt u met uw, liefst zo concreet mogelijk geformuleerde vragen, terecht. De support is tijdens kantoortijden bemand. Het streven is om zo snel mogelijk te reageren. Op werkdagen zult u altijd binnen 48 uur een reactie van ons hebben. Telefonisch kunt u onze support bereiken via het telefoonnummer dat binnen Servates of op onze website staat. Wij hebben echter geen verplichting om ieder moment van de dag bereikbaar te zijn, of om u onverwijld terug te bellen.

10. Wettelijke opsporingsbevoegdheden

Wanneer door een overheidsinstantie in het kader van politie- of terroristisch onderzoek een verzoek binnenkomt om toegang tot uw account of uw gegevens zijn wij genoodzaakt deze gegevens te overhandigen.

Wij zullen daarbij zelf eerst controleren of de desbetreffende instantie wettelijk gerechtigd is om toegang tot onze systemen te krijgen.

Schade die voortvloeit uit door u gedane (criminele) activiteiten zijn voor uw rekening en kunnen tevens op u verhaald worden.

11. Vrijblijvend aanbod na afloop

U geeft ons toestemming dat wij na afloop contact met u op kunnen nemen voor een vrijblijvende demo-periode en/of een vrijblijvend aanbod te kunnen doen op een Servates abonnement.